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Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

Na Ely Laços, trabalhamos para garantir a sua satisfação com nossos produtos. Porém, se houver necessidade de troca, devolução ou reembolso, seguimos as diretrizes abaixo para oferecer um atendimento eficiente e justo.

1. Condições Gerais

  • O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

  • Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhados da embalagem original e de todos os acessórios enviados.

  • A troca ou devolução será analisada assim que o produto for recebido em nosso endereço. Caso não atenda às condições mencionadas, o item será devolvido ao cliente.

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2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Produto com Defeito

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o problema, anexando fotos ou vídeos para análise.

  • Após a confirmação, faremos a troca sem custos adicionais para o cliente.

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2.2. Produto em Desacordo com o Pedido

  • Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 3 (três) dias úteis após o recebimento para que possamos corrigir o erro.

  • Enviaremos o produto correto sem custos adicionais.

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2.3. Desistência ou Arrependimento

  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido usado.

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3. Processo de Troca ou Devolução

  1. Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Fotos do produto (se aplicável).

  2. Após análise e aprovação, você receberá as orientações para envio do produto. 

  3. O custo do envio:

    • É gratuito se a troca ou devolução for causada por erro nosso ou defeito no produto.

    • Em caso de arrependimento, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

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4. Reembolso

  • O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento escolhido na compra:

    • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 7 dias úteis para aparecer na sua fatura.

    • PIX ou Boleto: o reembolso será feito em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Caso prefira, podemos oferecer um vale-compras no mesmo valor para futuras compras na loja.

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5. Observações Importantes

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

  • Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

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Entre em contato conosco para esclarecer dúvidas ou solicitar trocas e devoluções:

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